客服软件系统使用教程

店铺操作

店铺导入

 

1. 1.  

操作路径：主界面--【店铺管理】--【绑定店铺】

 

导入格式为：账户#密码 每行一个店铺

 

店铺编辑

 

2.  

有时店铺账户或者密码出现需要修改，使用到店铺信息修改功能

店铺管理高级功能

清理所有店铺登录信息

 

3. 1.  

该操作主要是清理登录信息，店铺名称、密码之类的不会被删除。删除后，店铺将全部离线，需要逐个登录，此操作需要谨慎！

清理无流量下架商品

 

2.  

后台/改价/无流量/定时上下架

 

3.  

一键登录店铺

 

4.  

进入后台

 

4.  

进入后台有三种方式：

1. 【店铺管理】--点击店铺名称

2. 客服界面，鼠标右击菜单

3. 客服界面，点击右下角【后台】

 

 

客服操作

客服初始化

 

2. 1.  

点击【客服管理】，即可完成初始化

 

 

 

 

 

如何查看货源

 

2.  

 

顾客咨该商品时，建议推送一个商品卡片，推送后即可显示相关操作栏目。如何不显示该栏目，切换一下聊天顾客对象即可显示，如果切换后还是不显示的，刷新当前页面。

 

 

 

商品改价 入口1

 

3.  

 

商品改价 入口2

 

4.  

【店铺管理】---点击店铺名称弹出控制台

5. 测试

关键词设置

 

3. 1. 默认回复 【系统设置】---【关键词设置】

 

 

默认回复建议设置6条以上，防止官方检测重复回复，不计入3分钟回复，这个很重要，谨记！！！！

2. 时间段回复 参考默认回复设置

订单操作

关联拼图/店拍拍

 

4. 1.  

路径：【系统设置】--【设置拼兔关联】

寻找拼兔路径

 

2.  

方式一：在桌面，找到拼兔的图标，鼠标右击，打开所在目录

订单处理

 

3.  

打开售后工作台

 

3.  

查看订单详情

 

5.  

 

订单跳转到客服

 

6.  

 

通过订单给顾客留言

 

7.  

 

查看售后物流

 

8.  

 

店铺信息

获取信息

 

5. 1.  

 

数据排序

 

2.  

点击【可提金额】【访客】【订单】等地方，可对数据进行排序，根据利于查看所有店铺信息。

高级操作

 

3.  

 

一键提现

 

4.  

 

数据走势

 

5.  

违规信息查询

 

6.  

常见问题

页面出现空白咋办

 

7. 1.  

在程序目录下，运行【修复程序.exe】进行修复。

 

目录下Cache文件夹体积过大，怎么处理

 

2.  

删除目录下的Cache文件夹和debug.log文件即可，删除这两个文件必须在关闭软件的情况才能删除。

登陆窗口闪退

 

3.  

如果要扫码，请在登陆窗口上关闭倒计时

登陆显示服务器拥挤

 

4.  

登陆时显示服务器拥挤，可点击多次登陆，由于服务器短暂出现并发导致的，可以关闭软件再开或者点击多次登陆。

店铺显示红色2或者3是什么意思

 

5.  

店铺名字显示红色，并带2或者3，代表二级限制或者三级限制。

查看商品提示要下架

 

6.  

请更换拼多多采购小号，请在浏览器把旧的小号登陆一次将原来的踢出，然后登陆新的小号。

客服软件移到别的电脑使用

 

7.  

客服软件不绑定电脑，所以可以在任意地方登陆，但是同一个账户不能同时登陆，如果要迁移数据的，要做以下工作：

1. 在新的电脑上安装客服软件

2. 从旧电脑上的客服软件目录下拷贝sdb.db文件和config.xml文件，拷贝到新的电脑的客服软件目录下覆盖即可。

 

出现程序无法运行

 

8.  

在程序目录下，运行【修复程序.exe】进行修复。