在抖音电商生态不断发展与完善的进程中，平台规则持续更新以适应市场需求、保障消费者权益和维护良好的商业秩序。“一城一店” 便是其中一项重要规则，它对特定类目的商家经营模式产生了深远影响。本文将深入剖析抖音哪些类目适用 “一城一店” 规则，以及该规则背后的考量与商家应对之策。
适用 “一城一店” 规则的主要类目
生活服务类 - 家政服务
抖音对到家行业（生活服务类目）的政策已调整为 “一城一店” 模式。以家政服务为例，自 2024 年 9 月 30 号起，抖音开始清退云连锁主体。在此规则下，家政主体在一个城市仅能认领一家门店，无需认领门店和创建 POI（Point of Interest，即 “兴趣点”，在抖音中可理解为门店位置信息）信息，可直接在后台添加家政团购。这意味着家政服务商家不能再像以往一样随意在一个城市开设多个虚拟或实体门店链接到抖音平台，而是要整合资源，聚焦于打造一个具有代表性的门店线上形象。这种模式有助于平台对家政服务质量进行集中管控，避免同一城市内商家因过度竞争而导致服务标准参差不齐的现象。例如，在某一线城市，以往可能存在同一家政公司通过不同账号在抖音上开设多家 “分店” 进行推广，服务质量却难以统一保障。现在实行 “一城一店” 后，家政公司需将精力集中于提升这一家门店所代表的整体服务水平，从人员培训、服务流程规范到客户反馈处理等方面进行优化。
生活服务类 - 家电维修、洗衣洗鞋等相关服务
与家政服务类似，家电维修团购和洗衣洗鞋团购等生活服务类目也遵循 “一城一店” 规则。以家电维修为例，在过去，一些小型家电维修商家可能会在不同区域通过不同账号或门店信息在抖音上推广，导致消费者难以辨别其真实服务能力和信誉。现在实施 “一城一店”，要求商家以一个统一的门店主体在一个城市进行运营推广，消费者可以更清晰地了解该商家在整个城市范围内的服务覆盖区域、服务项目和口碑评价等信息。这对于规范家电维修市场秩序、提升消费者信任度具有积极意义。对于洗衣洗鞋服务，同样如此，商家需要整合在一个城市内的所有业务资源，通过优化这一家门店的线上展示和线下服务流程，来提高市场竞争力。例如，一家洗衣洗鞋连锁品牌在某城市原本有多家门店各自在抖音上独立运营，信息分散。实行 “一城一店” 后，该品牌将所有门店的业务进行整合，通过统一的线上门店展示各门店的服务范围、特色服务（如特殊材质衣物清洗、高端鞋履保养等），并集中管理客户订单和反馈，有效提升了运营效率和品牌形象。
“一城一店” 规则背后的考量
提升服务质量与标准化管理
对于生活服务类等适用 “一城一店” 规则的类目，服务质量的管控难度较大。不同门店或服务网点可能因人员素质、服务流程执行程度不同而导致服务水平差异明显。通过限制一个城市内只能有一家门店主体进行线上运营，平台可以更有效地监督商家的服务质量。商家为了在竞争中脱颖而出，会更加注重提升整体服务水平，制定统一的服务标准和流程。例如，在家政服务中，商家可以对所有服务人员进行统一的技能培训和服务规范培训，从上门服务的礼仪规范到服务操作流程的标准化，都能进行更严格的把控。在客户反馈处理方面，也能建立更高效的机制，确保消费者的问题得到及时、妥善的解决，从而提升整个行业的服务质量和消费者满意度。
优化平台资源配置与用户体验
从平台角度来看，“一城一店” 规则有助于优化资源配置。在过去，同一城市内大量同类商家的重复推广信息可能会导致平台资源的浪费，用户在搜索相关服务时也会面临信息过载的问题，难以快速找到优质、合适的商家。实行 “一城一店” 后，平台可以更有针对性地对每个城市的优质商家进行资源扶持和推广，提升平台的运营效率。对于用户而言，在搜索家政服务、家电维修等生活服务时，能看到更简洁、准确的商家信息，减少了筛选成本，提高了用户体验。例如，当用户在抖音上搜索所在城市的家电维修服务时，展示的是经过平台筛选和整合的一家具有代表性的商家信息，用户可以通过该商家的线上门店详细了解其服务项目、价格、用户评价等关键信息，快速做出选择，而不必在众多相似的商家信息中逐一甄别。
商家应对 “一城一店” 规则的策略
整合线下资源，提升门店运营效率
对于适用 “一城一店” 规则的商家，首先要对线下资源进行整合。以家政服务商家为例，如果在一个城市内原本有多个服务网点，需要对这些网点的人员、设备、库存等资源进行重新调配和优化。可以根据不同区域的服务需求特点，合理安排服务人员的工作区域，提高服务响应速度。例如，在城市中心区域，由于人口密集、需求多样，可以安排更多经验丰富、技能全面的服务人员；在城市郊区，可以根据当地的主要服务需求（如大型家电维修需求较多），配备相应专业技能的服务人员。同时，要优化门店的运营流程，建立高效的订单管理系统，确保线上接单后能迅速分配给合适的服务人员，并对服务过程进行全程跟踪，及时反馈给客户。在家电维修商家中，可以通过引入先进的维修管理软件，实现维修工具和配件的库存管理、维修人员的工作调度以及客户维修记录的存储和查询等功能的一体化，提高门店整体运营效率。
强化线上运营，打造优质品牌形象
在 “一城一店” 模式下，线上门店的运营至关重要。商家要精心打造线上门店页面，确保信息准确、完整且吸引人。对于家政服务商家，线上门店页面应详细展示服务项目（如日常保洁、深度清洁、家电清洗等具体服务内容和标准）、服务价格、服务人员信息（包括服务人员资质、从业经验、客户评价等）以及售后服务承诺等。可以通过拍摄专业的服务宣传视频，展示服务流程和服务效果，吸引客户下单。同时，要积极利用抖音的营销工具，如直播、短视频推广等，提升门店的曝光度。例如，定期开展直播活动，邀请专业的家政服务人员现场演示服务技巧和流程，解答客户疑问，并在直播过程中推出优惠活动，吸引客户下单购买服务套餐。对于家电维修商家，线上门店可以展示常见家电故障的维修案例、维修前后对比照片，让客户直观了解其维修能力。通过发布专业的家电维修知识短视频，树立在行业内的专业形象，吸引更多潜在客户关注。此外，要注重客户评价管理，积极引导客户在服务完成后进行评价，并及时回复客户的评价，对于好评表示感谢，对于差评要诚恳道歉并说明改进措施，以此提升品牌的信誉度和口碑。
拓展服务范围，提升综合竞争力
为了在 “一城一店” 规则下更好地发展，商家可以考虑拓展服务范围。对于家政服务商家，除了传统的保洁、保姆等服务项目，可以增加一些特色服务，如智能家居设备的安装与维护、家庭绿植养护等新兴服务项目。随着人们生活水平的提高，对这些特色服务的需求逐渐增加，商家通过拓展服务范围，可以吸引更多不同需求的客户。在拓展服务范围时，要确保新服务项目的质量，对服务人员进行相关技能培训，或者与专业的第三方机构合作，共同提供服务。对于家电维修商家，除了常见家电的维修服务，可以增加家电保养、家电以旧换新等增值服务。通过拓展服务范围，提升商家在一个城市内的综合竞争力，以应对 “一城一店” 规则带来的挑战和市场竞争压力。
抖音的 “一城一店” 规则虽然对适用类目的商家经营模式带来了较大调整，但从长远来看，有助于行业的规范化发展和平台生态的优化。商家应积极适应这一规则，通过整合线下资源、强化线上运营和拓展服务范围等策略，提升自身的竞争力和服务质量，在新规则下实现可持续发展。
