入驻前的准备工作
资质准备
- 营业执照：确保您的营业执照为三证合一，提供原件扫描件或加盖公司公章的复印件。营业执照上的经营范围需涵盖您计划在抖音上提供的医疗服务项目，且提交的资质距离有效期截止时间应大于 30 天，同时保证证件清晰完整有效。
- 医疗机构执业许可证：这是医疗店铺合法经营的关键资质。许可证上的诊疗科目需明确标注您申请入驻的医疗领域，如内科、外科、口腔科等，且无违规执业记录。
- 法人身份证：企业须提供法定代表人身份证，个体工商户提供经营者身份证。需提供身份证照片正反面，必须使用二代身份证，证件保证清晰完整有效，支持彩色 / 黑白扫描或复印件（黑白色复印件 / 扫描件均需本人签字 + 手印），但不支持电子版身份证。同时，需提供法定代表人或经营人有效联系方式，且其未被列入失信被执行人名单。
了解入驻要求
- 主体要求：入驻主体应为在中国大陆地区注册的个体工商户或企业，且经营范围及经营期限在营业执照规定范围内。
- 类目限制：医疗健康类目在抖音上属于定向招商类目，例如中医馆类目仅支持做到店服务，且仅支持抖音来客定向邀约准入。不同的医疗细分领域可能有不同的入驻规则，务必提前了解清楚。
入驻流程详解
下载与登录抖音来客
- 在手机应用商店搜索 “抖音来客” 并下载安装。若您已有抖音账号，可直接使用该账号登录抖音来客；若没有，则需先在抖音平台完成注册及实名认证，再登录抖音来客。
- 首次登录后，系统会引导您进行相关设置，按照提示逐步完善信息。
认领或创建门店
- 选择入驻方式：如果您的医疗店铺只有一个门店，选择 “认领单店”；若有多个门店，则选择 “认领连锁店”。
- 搜索门店：在入驻页面，通过输入门店名称或关键词进行搜索。若系统能搜索到您的门店，点击 “认领” 按钮；若未找到，点击 “创建” 按钮。
- 填写门店信息：若创建门店，需详细填写门店名称、准确地址、联系电话、营业时间等信息。同时，上传能够展示门店外观及内部环境的照片，以增加门店的真实感和可信度。
- 提交资质材料：按照系统提示，上传营业执照、医疗机构执业许可证、法人身份证等资质材料，确保上传的材料清晰、完整、无遮挡。
类目报白（特殊类目申请）
由于医疗健康类目属于定向招商，需要完成类目报白流程。这一步骤通常需要联系抖音的招商经理，提交特殊类目申请。申请时，除了基础资质外，可能还需提供品牌授权书（若有品牌）、行业相关认证证书、医疗广告审查证明等材料。具体要求可咨询招商经理或参考抖音来客平台的相关指引。
等待审核
提交完所有资质材料和申请后，进入审核阶段。抖音平台会通过算法和人工双审的方式对您的申请进行审核，审核时间一般为 3 - 7 个工作日。在此期间，您可以在抖音来客 APP 首页或入驻页面查看审核进度。若审核通过，将收到入驻成功的通知；若审核不通过，需仔细查看驳回原因，按照提示修改材料并重新提交。
入驻后的店铺设置与运营
绑定收款账户
入驻成功后，为了实现资金结算，需在抖音来客 APP 内找到 “账户管理” 或 “结算管理” 页面，按照提示绑定医院对公账号或符合平台要求的其他收款账户。在绑定过程中，注意选择团购协议 “是”，完成绑定后，会收到短信提醒。
商品管理与服务上架
- 创建商品：点击 “商品发布”，创建适合线上推广的医疗服务商品。商品标题建议加上具有吸引力的前缀，如 “抖音专享”“限时特惠” 等。商品类型选择团购券，上传 2 - 5 张清晰美观的图片，第一张建议选用高清优质图以提升客流，每张图片不得超过 5M，建议分辨率为 375 * 280px，图片比例为 4:3。同时，上传 3 张以上环境图片，展示医疗店铺的整洁环境和专业设施，提升店铺美观度。
- 设置商品详情：详细描述医疗服务的内容、优势、适用人群、使用方法、注意事项等信息，让患者能够全面了解服务细节。设置合理的价格、库存、使用规则等。
优化门店信息
准确填写经营时间、店家联系号码等信息，确保患者能够方便地联系到您。及时回复患者的咨询和留言，提升服务质量和患者满意度。定期更新门店动态、专家介绍、医疗技术等信息，保持店铺的活跃度和吸引力。
客户评价管理
鼓励患者在接受医疗服务后进行好评，提升门店质量。对于患者的差评及各类问题，要及时处理关注，积极与患者沟通解决问题，避免不良影响扩大。患者咨询时，引导患者直接联系店铺电话，尽量减少使用私信功能，以便更好地管理客户沟通记录。
通过以上步骤，您就可以在抖音来客上成功入驻医疗店铺，并逐步开展线上运营工作。利用抖音平台的强大流量和营销工具，医疗店铺有望吸引更多患者，提升品牌知名度，实现业务的良好发展。
