在互联网经济蓬勃发展的当下，本地生活服务领域竞争激烈，小红书也在其中积极布局。自 2023 年 4 月内测团购业务以来，已逐步向全国多地开放餐饮团购，并于近期进一步开放 “休闲娱乐” 服务类目，家政行业也迎来了新的获客机遇。然而，要在小红书成功开通家政团购，并非易事，需深入了解平台规则与家政行业特性，以下为您详细梳理。
一、资质合规是 “敲门砖”
- 基础主体资质：无论个体工商户还是企业，入驻小红书家政团购的首要前提是具备合法有效的营业执照。个体工商户的营业执照经营范围需明确涵盖 “家政服务” 相关项目，若缺失则需前往当地市场监管局及时变更。企业营业执照同样如此，且要确保在有效期内，距到期日建议预留 30 天以上时间，以防因执照过期影响入驻进程。例如，某小型家政服务部因营业执照经营范围未包含 “家电清洗”，在申请相关团购业务时被驳回，整改后才得以顺利入驻。
- 日常保洁与家电清洗：这类服务需要提供服务人员的健康证明，至少 3 名服务人员的《健康证》为宜，由当地疾控中心或正规医院出具，且在 1 年有效期内，以此保障消费者健康安全。若涉及高空作业，如外墙清洁，则必须持有《高空作业许可证》，这是对服务人员安全及服务专业性的重要保障。同时，家电清洗业务还需提供专业清洗设备的购买发票或租赁协议，证明具备相应服务能力。
- 母婴护理与老人陪护：鉴于这类服务的高风险性，除基础资质外，需提供《家政服务企业等级资质证书》，至少达到三级及以上，由正规行业协会或认证机构颁发。服务人员方面，母婴护理师要有《育婴师职业资格证书》《月嫂证》，老人陪护人员需持《养老护理员证书》，且证书均需在国家职业资格目录内，杜绝 “山寨证书”。此外，为防范服务过程中的意外纠纷，需提供与保险公司签订的《家政服务责任险》保单，每人每次服务保额建议不低于 50 万元。
- 甲醛检测与治理：需具备《室内环境检测治理资质证书》，检测设备校准报告也不可或缺，该报告由第三方计量机构出具，确保检测数据准确可靠，且在 1 年有效期内。若使用自主研发的除醛产品，必须提供产品在市场监管部门的备案文件。
二、契合平台规则，精准类目选择
- “类目树” 精准匹配：小红书团购类目体系如同 “类目树”，家政行业商家需层层精准定位。登录小红书商家后台，在 “团购业务 - 类目管理” 中，先选定一级大类 “本地生活服务”，继而定位二级类目 “家政服务”，最后依据实际业务选择三级细分类目，如 “日常保洁”“母婴护理” 等。以专注油烟机清洗的商家为例，正确路径为 “本地生活服务→家政服务→家电清洗→油烟机清洗”，如此设置，用户在搜索 “油烟机清洗” 团购时，商家信息才会精准呈现，反之若类目错选，将导致用户无法搜索到相关服务，错失大量流量与订单。
- 杜绝跨大类选择：家政服务有其明确范畴，如母婴护理虽涉及母婴照料，但绝不可选 “医疗健康” 类目，因母婴护理本质上并非医疗服务，跨大类选择极易触发平台违规机制，导致入驻失败或后期处罚。
- 勿选泛类目：仅选择 “家政服务” 大类，而不细化到具体服务类型，会使平台难以精准推送流量，曝光量将大打折扣。小红书平台流量分配机制基于用户搜索习惯与精准类目匹配，若类目宽泛，商家服务难以在海量信息中脱颖而出。
- 避免多类目乱选：若商家仅提供日常保洁服务，却勾选 “母婴护理” 等其他类目，不仅会增加资质准备的复杂性，若无法提供相应资质，还会被平台判定为 “资质与类目不符”，严重影响团购开通及后续运营。
三、团购套餐设置，注重细节与规范
- 标题与价格：清晰透明无歧义：团购套餐标题应简洁明了，包含 “服务类型 + 服务时长 / 范围 + 价格” 关键信息，禁止模糊表述。如 “3 小时家庭日常保洁（100㎡内） - 99 元” 就是标准范例，用户一眼即可明晰服务内容与价格。而 “超值保洁服务 - 低价促销” 这类表述则不可取，因未明确时长与范围，易引发消费者误解与纠纷。价格方面，务必真实透明，坚决禁止 “低价引流后加价” 的套路，如标题写 “99 元保洁”，到店后却以 “面积超了” 等理由额外加价，这种行为一旦被用户投诉 “虚假宣传”，平台将给予罚款、限流等严厉处罚。
- 服务内容：明确 “含与不含”：在套餐描述中，需详细罗列服务范围，明确 “包含” 与 “不包含” 的项目。以日常保洁为例，应写明 “包含：地面清洁、桌面擦拭、卫生间清洁；不包含：窗户外侧清洁、重型家具移位”；家电清洗则需说明 “包含：油烟机内部拆洗、滤网清洁；不包含：油烟机电机维修（需额外收费）”。同时，严格遵守广告法规定，严禁使用 “最专业”“百分百干净”“零差评” 等绝对化用语，此类词汇虽能吸引眼球，但违反法规，平台会直接驳回套餐申请。
- 预约规则：明确告知用户预约方式，如电话、微信等，并规定预约提前时长，例如需提前 24 小时预约，同时注明不可预约时段，如春节前 7 天业务繁忙不接单等，让用户提前做好规划。
- 退款规则：遵循小红书平台要求，团购套餐需支持 “未使用随时退”。在此基础上，明确服务中退款规则，如服务 1 小时后退款按比例扣除 50% 费用等，避免 “概不退款” 的霸王条款，切实保障消费者权益，提升用户信任度与购买意愿。
四、服务运营：以安全与口碑为核心
- 服务前：筑牢安全防线：在上门服务前，商家需向用户发送服务人员详细信息，包括姓名、照片、健康证编号、资质证书编号等，让用户提前确认，消除安全顾虑。同时，签订《家政服务协议》，明确服务时间、范围、双方责任。例如，约定用户需提前整理贵重物品，商家需保障服务人员安全等内容，协议经双方签字确认，为服务顺利开展奠定基础，有效避免后续纠纷。
- 服务中：规范操作，留存证据：服务人员上门时，应佩戴统一工牌，表明身份。条件允许下，携带小型服务记录仪，记录服务过程，但需提前告知用户，尊重用户隐私。服务完成后，引导用户签署《服务确认单》，注明 “服务达标”，并拍摄服务后现场照片，作为服务完成的有力凭证，若后续出现用户投诉未服务等问题，可及时提供证据予以澄清。
- 服务后：及时响应，提升口碑：若用户投诉 “服务不达标”，商家需在 24 小时内迅速响应，优先采取 “重新服务” 等补救措施，如保洁不干净则免费上门返工，积极解决问题，避免矛盾激化。此外，服务完成后 3 天内，通过电话或短信回访用户，收集反馈意见，持续优化服务质量。小红书对商家口碑极为重视，家政商家差评率考核阈值设为≤3%，超阈值将面临限流，因此良好的服务后运营对提升口碑、降低差评率至关重要。
五、严守合规红线，方能长远发展
- 资质造假零容忍：小红书对商家资质审核严格，若发现使用 PS 营业执照、伪造服务人员资质证书等造假行为，一经查实，将立即清退商家，并扣除全部保证金，商家也将被列入平台黑名单，永久无法再次入驻。例如，曾有某家政商家为快速入驻，伪造服务人员的《养老护理员证书》，被平台监测系统识别，最终付出惨重代价。
- 安全事故严追责：家政服务涉及用户居家环境，安全至关重要。若服务人员出现偷盗用户财物、因操作不当损坏用户家电等安全事故，且商家未及时妥善赔偿，平台将强制关闭店铺，并将商家列入快手本地生活 “黑名单”。此类事件不仅损害用户权益，更严重破坏平台生态，平台必将严肃处理。
- 虚假宣传必惩处：虚假宣传包括夸大服务人员经验，如承诺 “母婴护理师有 10 年经验”，实际仅 1 年；或对服务效果过度承诺，如宣传 “甲醛治理后立即达标”，实际检测超标等。这类行为严重误导消费者，触发平台 “严重违规” 机制，最高可处以 20000 元罚款，同时影响店铺信誉与后续运营。
