前期资质与基础准备
营业执照与法人信息
商家必须持有在有效期内的营业执照，这是合法经营的基础凭证。营业执照上的经营范围应明确涵盖所售商品或提供服务的相关类目，例如餐饮商家的经营范围需包含餐饮服务、食品
销售等。时，需准备法人身份证正反面清晰照片，照片要能清晰显示身份证号码、姓名、有效期等关键信息，用于核实商家主体身份，保障交易安全与合法性。
行业特定资质
不同行业有各自的资质要求。对于餐饮行业而言，食品经营许可证必不可少。许可证上的经营项目需与实际销售的商品对应，如涉及热食类食品制售（炒菜、炒饭等）、冷食类食品制售（凉拌菜等）、预包装食品销售（瓶装饮料、零食等），必须在许可证上准确体现。若经营的是鲜花礼品类，虽无需食品相关资质，但可能需要提供花卉经营许可等相关证明（部分地区有此要求），以证明具备合法经营该品类的资格。
抖音账号与基础设置
商家需拥有一个正常且完成实名认证的抖音账号，该账号将作为店铺运营的核心载体。登录抖音后，完善账号信息，包括头像、昵称、简介等，确保信息与店铺品牌形象一致且清晰易识别。同时，检查账号是否存在违规记录，若有违规，需先处理完毕，保证账号处于良好状态，以免影响外卖配送功能的开通及后续运营。
入驻抖音来客平台
访问与注册
商家可通过两种方式进入抖音来客平台：一是访问抖音来客官网；二是在抖音 APP 内搜索 “抖音来客” 小程序进入。若此前未注册，需按照平台指引完成注册流程，填写企业名称、统一社会信用代码、法人姓名等基本信息，并提交营业执照、法人身份证等相关资质文件进行审核，审核时间通常为 1 - 3 个工作日。
店铺信息填写与认领
注册成功并登录抖音来客后台后，开始填写店铺基本信息。包括店铺名称（应与营业执照上的名称一致或为其简称）、详细地址（精确到门牌号）、联系方式（固定电话或手机号码，确保能及时接听咨询电话）。若商家已有线下实体门店，可在门店管理模块中进行门店认领操作。通过输入门店名称、地址等关键信息搜索门店，若搜索结果中显示该门店，点击 “认领” 按钮完成关联。若门店信息未显示，需检查输入信息是否准确，或联系抖音客服协助添加门店信息。在此过程中，务必确保店铺信息的准确性与完整性，这不仅影响消费者对店铺的信任度，也关系到外卖配送的精准性。
外卖功能开通申请
进入外卖设置界面
在抖音来客后台的店铺管理模块中，找到 “外卖设置” 选项并点击进入。该界面集中了与外卖业务相关的各项功能设置与操作入口，是开通外卖配送功能的关键页面。
提交开通申请
在外卖设置界面中，点击 “开通外卖服务” 按钮，正式启动抖音外卖配送功能开通流程。此时，系统将自动检查商家是否满足前文所述的各项基础要求与资质条件。若存在不符合项，系统会弹出相应提示，告知商家需补充或修正的内容。例如，若食品经营许可证的有效期即将过期，系统会提示商家更新许可证信息后再提交申请。
配送服务选择与配置
配送方式抉择
抖音外卖支持平台配送与自配送两种模式，商家可依据自身实际情况做出选择。
- 平台配送：商家需与抖音指定的第三方配送平台（如顺丰同城、达达、闪送等）达成合作协议。平台会根据商家设置的配送范围、订单量等因素，合理安排配送人员，确保商品能及时、准确送达消费者手中。选择平台配送的优势在于配送团队专业、配送范围广泛、配送时效有保障，但商家需支付一定比例的配送费用给平台。
- 自配送：商家需自行组建配送团队或与其他合作的配送公司合作。若选择自配送，需在系统中准确设置配送人员信息（姓名、联系方式、工号等）、配送车辆信息（车牌号、车辆类型等）、配送范围与配送时间等参数。自配送的好处是商家能更好地控制配送成本和服务质量，但需要投入更多的人力、物力进行配送管理。
配送费用设置
根据配送成本、市场行情以及自身盈利目标，设置合理的配送费用。配送费用可按多种方式计算：
- 按距离计算：例如设置 3 公里内配送费 5 元，3 - 5 公里配送费 8 元，5 公里以上每增加 1 公里加收 2 元等。
- 按重量计算：适用于一些较重商品的配送，如每公斤配送费 3 元，不足 1 公斤按 1 公斤计算。
- 按订单金额：可设置满一定金额免配送费，如订单金额满 50 元免配送费，以吸引消费者增加购买量；也可设置订单金额越高，配送费越低的梯度收费方式。
商品上架与信息完善
商品信息编辑
在抖音来客后台的商品管理模块中，点击 “创建商品”，选择商品类型为 “外卖商品”，开始编辑商品信息。
- 商品名称：取一个简洁明了、富有吸引力的名称，包含商品的关键信息，如 “招牌麻辣小龙虾套餐”“鲜花抱抱桶 - 红玫瑰款”“经典奶油蛋糕 6 寸装” 等，让消费者一目了然。
- 商品描述：详细介绍商品的特点、规格、使用方法等。以餐饮为例，需描述菜品的食材来源、烹饪工艺、口味特点以及套餐包含的其他菜品或服务，如 “精选新鲜小龙虾，采用秘制酱料，麻辣鲜香，每只虾个头饱满。套餐还包含凉拌黄瓜一份、米饭两碗”。对于鲜花，要说明花束的组成、花语寓意、保鲜方法等。
- 商品图片与视频：拍摄高质量的商品图片与视频。图片应多角度展示商品的外观、色泽、包装等，视频可展示商品的制作过程（如餐饮）、实际效果（如鲜花绽放）等。清晰、美观的图片与视频能有效提升商品的吸引力与可信度。
购买规则设置
- 价格与库存设定：根据成本与市场需求，合理设置商品的团购价格与库存数量。价格应具有竞争力，同时保证商家有一定的利润空间；库存数量需根据门店实际供应能力进行设置，避免出现超卖现象。例如，小龙虾每日供应量有限，需根据采购量准确设置库存，当库存不足时及时下架商品或调整库存数量。
- 团购时间确定：明确商品的团购活动起始时间与结束时间。团购时间设置应考虑市场需求、季节因素以及商家自身营销计划。比如，在小龙虾旺季可适当延长团购时间，吸引更多消费者购买；对于鲜花，可在情人节、母亲节等节日前设置特定的团购活动时间。
配送相关设置
在商品发布的购买规则设置中，完善配送相关信息。选择商品支持的配送方式（平台配送或自配送），若选择平台配送，系统会自动根据商家之前设置的平台配送规则计算配送费用；若为自配送，需再次确认配送范围、配送时间等是否与商品特性相符。例如，某些易变质的商品可能需要缩短配送时间或限制配送范围，确保商品在送达消费者手中时保持良好状态。
完成上述所有设置后，点击 “提交审核” 按钮。平台将对商品信息进行审核，审核通过后，商品即可正式在抖音外卖平台上线销售。
后续运营与优化
订单管理与配送跟踪
商家需密切关注订单状态，及时处理新订单。在订单管理模块中，可查看订单详情、订单状态（待接单、已接单、配送中、已完成等）。对于已接单的订单，若选择平台配送，可通过系统实时跟踪配送进度，了解配送人员位置、预计送达时间等信息；若为自配送，需自行安排配送人员并跟踪配送过程，确保订单及时、准确送达。同时，及时处理消费者关于订单的咨询与投诉，如配送延迟、商品有误等问题，提高消费者满意度。
数据分析与策略调整
抖音来客后台提供丰富的数据分析功能，商家可通过分析订单数据、用户评价、商品销量等信息，了解消费者需求和行为习惯，从而优化商品策略、配送服务和营销活动。例如，若发现某款小龙虾口味销量较高，可适当增加该口味的库存和推广力度；若消费者反馈配送时间过长，可考虑优化配送流程或调整配送范围。通过不断分析数据、调整策略，提升店铺的运营效率和市场竞争力，实现外卖业务的持续增长。
开通抖音外卖配送功能为商家带来了广阔的市场机遇，但在开通过程中需认真准备资质、精心设置各项信息，并在后续运营中持续优化服务。只有这样，商家才能借助抖音平台的优势，成功开展外卖业务，为消费者提供优质的商品和配送服务，实现自身业务的蓬勃发展。
