一、资质准备相关问题
营业执照方面
问题 1：个体工商户和公司的营业执照在入驻时有区别吗？
在小红书团购入驻中，个体工商户和公司的营业执照均可使用。但在后续运营上可能存在差异，公司主体在品牌推广、业务拓展规模上更具优势，且在一些类目资质要求上，公司主体可能更容易满足复杂的条件。不过，两者都需保证营业执照处于有效期内，且经营范围涵盖小红书团购允许的类目，如餐饮类需有 “餐饮服务”，美容类需有 “美容服务” 等，否则需先前往市场监督管理部门变更经营范围。
问题 2：营业执照的注册地址有要求吗？
注册地址需真实有效，且与实际经营地址尽量保持一致。如果实际经营地址与注册地址不同，建议提前咨询小红书客服，了解是否需要额外提供相关证明材料，以确保入驻审核顺利通过。部分特殊类目，如涉及食品经营的，对经营场所地址可能有更严格的卫生、环境等方面的潜在要求。
行业特定资质疑问
问题 1：食品类商家除了营业执照还需哪些资质？
食品类商家必须提供《食品经营许可证》，许可证上的经营范围需与实际销售的食品类别相符，如预包装食品、散装食品、热食类食品等。若销售保健食品，还需额外提供对应的《保健食品经营备案凭证》，且所有资质文件都要在有效期内，确保食品销售的合规性。
问题 2：美妆类商家的质检报告有什么具体要求？
美妆类商家需提供由具有 CMA（中国计量认证）、CNAS（中国合格评定国家认可委员会）资质的第三方检测机构出具的质检报告。报告内容应涵盖产品的基本信息，如品牌、型号、规格等，以及各项质量检测指标，包括微生物指标（如菌落总数、霉菌和酵母菌总数等）、理化指标（如 pH 值、重金属含量等）。质检报告的有效期一般为一年，需确保在入驻及后续经营期间报告始终有效。
品牌资质相关
问题 1：销售代理商品时品牌授权书如何准备？
若销售代理商品，品牌授权书是必备资质。授权书需明确授权方（品牌持有方）与被授权方（商家）的信息，包括公司名称、统一社会信用代码等。清晰注明授权销售的品牌、产品范围、授权期限，且授权期限应覆盖商家在小红书团购的经营时间段。授权链路要完整，若为多级授权，需提供每一级的授权文件，确保品牌使用的合法性。
问题 2：自有品牌还需要提供商标注册证吗？
如果是自有品牌，同样需要提供商标注册证。商标注册证是品牌所有权的重要证明，需确保注册证上的商标信息与实际使用的品牌标识完全一致，包括商标的文字、图形、颜色（若有指定颜色）等。若商标处于注册申请中，可提供商标受理通知书，但在商标注册成功后需及时更新上传注册证。
二、入驻流程操作问题
账号注册与认证
问题 1：个人账号能直接开通小红书团购吗？
目前小红书团购主要面向企业主体，个人账号无法直接开通团购功能。商家需先注册企业账号，可通过小红书商家后台，使用企业邮箱、营业执照等信息完成注册。注册完成后，进行企业实名认证，提交法人身份证正反面照片、手持身份证照片（照片需清晰，能准确识别面部特征及身份证信息），按照系统提示完成认证流程，认证通过后方可申请团购功能。
问题 2：企业账号注册时填写的信息可以修改吗？
企业账号注册时填写的公司名称、统一社会信用代码等关键信息，在认证通过后无法自行修改。若因信息填写错误或企业信息变更需要修改，需联系小红书客服，提供相关证明材料，如工商变更证明等，经平台审核同意后进行修改。非关键信息，如联系人电话、邮箱等，可在商家后台的账号设置中自行修改。
团购功能申请流程
问题 1：找不到团购功能申请入口怎么办？
首先，确保账号已完成企业实名认证且处于正常状态。若仍未找到团购功能申请入口，可能是因为账号所属类目为定向邀约类目，如医疗美容、部分奢侈品等。对于定向邀约类目，商家需联系小红书官方客服，说明经营业务类型，提交相关资质证明材料，待平台评估通过后，才会开放团购功能申请入口。普通类目商家若找不到入口，可尝试更新小红书 APP 至最新版本，或清除 APP 缓存后重新登录查找。
问题 2：提交团购申请后可以撤回吗？
在小红书平台审核之前，商家可以在申请页面找到撤回按钮，自行撤回团购申请。若平台已开始审核，则无法撤回。若审核过程中发现申请信息有误，商家无需撤回申请，可在收到审核不通过通知后，根据提示修改完善相关信息，重新提交审核。
三、审核相关问题
审核时长
问题 1：小红书团购入驻审核一般需要多久？
小红书团购入驻审核时间通常为 1 - 3 个工作日，但实际时长会受到申请量、资质材料完整性及准确性等多种因素影响。若遇到申请高峰期，如平台推出新的优惠政策或热门活动期间，审核时间可能会延长至 5 - 7 个工作日。商家可在小红书商家后台的 “审核进度” 页面实时查看审核状态。
问题 2：超过预计审核时间仍未出结果怎么办？
若超过预计审核时间仍未收到审核结果，商家可先检查申请材料是否存在明显错误或遗漏。若无问题，可联系小红书客服，提供申请账号、申请时间等信息，咨询审核进度及未出结果的原因。客服会根据具体情况协助商家解决问题，如催促审核或告知下一步操作。
审核不通过原因及解决办法
问题 1：资质文件被判定不清晰如何处理？
上传的资质文件，如营业执照、行业资质证书等，需为清晰的彩色扫描件或照片，文件中的文字、印章、二维码等关键信息要清晰可辨。避免拍摄时出现反光、模糊、文件裁剪不全等情况。若被判定不清晰，商家需重新获取清晰的资质文件，建议使用扫描仪扫描后上传，文件格式以 PDF、JPG 为主，文件大小需符合平台规定（一般不超过 5MB）。重新上传后，再次提交审核。
问题 2：提示 “经营范围不符” 该如何解决？
这表明营业执照上的经营范围与申请的团购类目不匹配。商家需仔细查看小红书团购的类目要求，确定自身业务所属的准确类目。若经营范围确实不符，需前往市场监督管理部门办理经营范围变更手续，增加相关类目后，重新提交入驻申请。提交时，确保营业执照信息与变更后的一致。
四、费用相关问题
保证金
问题 1：保证金金额是固定的吗？
保证金金额并非固定不变，不同类目保证金有所差异。普通类目保证金一般在 5000 元 - 2 万元之间，如家居、服饰等类目；特殊类目，如美妆、食品、保健品等，保证金在 1 万元 - 5 万元不等。具体金额以小红书平台当时公布的类目保证金标准为准。商家在申请团购功能时，系统会根据所选类目明确显示应缴纳的保证金金额。
问题 2：保证金在什么情况下会被扣除？
若商家在经营过程中出现违规行为，如销售假冒伪劣商品、虚假宣传、侵犯消费者权益、违反平台规则等，小红书平台有权根据相应规定扣除部分或全部保证金。例如，商家被消费者投诉且经平台核实情况属实，或发布的团购商品信息存在严重误导消费者的内容，平台将视情节严重程度扣除保证金。在关店时，若商家无违规行为且所有交易已完成结算，保证金将全额退还。
技术服务费与佣金抽成
问题 1：技术服务费包含哪些服务内容？
技术服务费主要用于支付小红书平台为商家提供的一系列技术支持与服务成本，包括但不限于平台运营维护、团购功能开发与更新、数据安全保障、商家后台系统维护等。商家缴纳技术服务费后，可使用小红书提供的团购创建、商品管理、订单处理、数据分析等功能，以保障团购业务的正常开展。技术服务费一般按年收取，金额约为 500 元 / 年，具体费用以平台通知为准。
问题 2：佣金抽成是如何计算的？
佣金抽成是小红书平台根据商家团购商品的成交额按一定比例抽取的费用。不同类目佣金比例不同，例如美妆类通常为 5%，餐饮类可能在 3% - 8% 之间。佣金计算方式为：佣金 = 团购商品成交额 × 对应类目佣金比例。例如，某美妆商家团购商品成交额为 1 万元，佣金比例为 5%，则需向平台支付的佣金为 10000 × 5% = 500 元。商家可在小红书商家后台查看每笔订单的佣金明细。
五、其他常见问题
团购套餐设置
问题 1：团购套餐价格可以随意调整吗？
团购套餐价格在一定条件下可以调整，但不建议随意变动。频繁调整价格可能会影响消费者信任度，且可能违反平台规则。若因成本变动等合理原因需要调整价格，建议提前在套餐详情页发布价格调整通知，告知消费者新价格生效时间。同时，注意调整后的价格需符合市场规律，不得进行恶意低价竞争或高价欺诈消费者，否则平台可能会对商家进行处罚，如下架套餐、限制推广等。
问题 2：团购套餐描述中可以使用哪些营销词汇？
根据广告法及小红书平台规则，团购套餐描述中禁止使用 “最”“第一”“绝对”“独家” 等极限词，以及 “包治百病”“100% 有效” 等夸大宣传用语。可以使用一些客观、真实且具有吸引力的词汇，如 “优质”“精选”“特惠”“热卖” 等，突出产品或服务的特点、优势、性价比等，如 “精选优质食材制作的美味套餐”“特惠价格享专业美容护理服务”。在描述中还应准确说明套餐包含的具体内容、使用规则、注意事项等信息，避免误导消费者。
入驻成功后的店铺管理
问题 1：入驻成功后可以修改店铺名称吗？
入驻成功后，店铺名称可以修改，但修改次数可能有限制，且需遵循平台规则。店铺名称应与品牌、经营范围相关，不得包含违法违规、误导消费者或侵犯他人知识产权的内容。修改店铺名称时，在小红书商家后台的店铺设置中找到 “店铺名称” 选项，输入新名称后提交审核，审核通过后店铺名称即更新成功。建议在修改前充分考虑品牌形象和用户认知，避免频繁修改影响店铺的品牌传播与用户记忆。
问题 2：如何处理消费者在团购中的投诉？
当收到消费者投诉时，商家应在第一时间积极响应，一般建议在 1 小时内回复消费者。了解投诉原因，如对商品质量不满意、服务未达预期、团购规则理解有误等。对于合理投诉，商家应诚恳道歉，并提出切实可行的解决方案，如退款、换货、提供补偿服务等。将处理结果及时反馈给消费者，确保消费者满意。同时，商家要对投诉进行总结分析，查找自身经营过程中的问题，及时改进，避免类似投诉再次发生。若遇到复杂或难以解决的投诉，可联系小红书客服，寻求平台协助处理。
