在当今数字化浪潮中，本地生活服务商家面临着如何高效触达消费者、提升业务量的挑战。抖音作为拥有庞大用户基数的平台，推出了一款专为本地商家打造的经营平台 —— 抖音来客。它为本地商家提供了一套全面的线上运营解决方案，帮助商家在抖音生态中实现业务增长与突破。
一、抖音来客的定位与功能
定位
抖音来客是抖音生活服务官方出品的本地商家经营平台，致力于服务本地生活服务实体门店商家。它将抖音的强大流量优势与本地商家的服务需求紧密结合，搭建起线上线下融合的桥梁，让商家能够借助抖音的平台力量，吸引更多本地消费者到店消费。
核心功能
- 门店管理：商家入驻抖音来客后，可便捷地认领线下门店，将实体店精准 “搬至” 抖音地图。在此过程中，商家能自由编辑门店信息，如完善营业时间、地址、联系电话等基础信息，还可上传清晰美观的门店头像和背景图。这些信息的准确完善，有助于提升门店在抖音平台上的展示效果，给用户留下良好的第一印象，进而提升门店线上曝光和到店率。例如，一家咖啡店通过在抖音来客上精心设置门店信息，清晰展示店铺的特色装修和独特位置，吸引了更多周边用户的关注。
- 团购商品上架：这一功能为商家提供了灵活多样的营销手段。商家能够轻松设置各种优惠套餐、代金券、体验券等团购商品。当用户刷到商家的视频或直播时，可直接点击购买这些团购商品，极大缩短了转化路径。以一家火锅店为例，商家在抖音来客上推出 “双人火锅套餐” 团购活动，通过诱人的价格和丰富的菜品组合，吸引大量用户购买，有效提升了店铺的客流量和销售额。
- 直播 / 短视频带货：抖音来客的核心优势之一，便是支持商家在 APP 内直接开直播卖团购，或者在发布短视频时挂载团购链接。商家可以通过生动的直播，展示门店特色、产品制作过程、优惠活动等，引导观众下单团购；也可以持续发布吸引人的短视频，如探店、教程、优惠信息等，并挂载团购链接，让刷到视频的用户能一键购买。例如，一家美容美发店通过发布短视频展示店内的服务项目和顾客的满意效果，并挂载相关团购链接，吸引众多用户购买体验，实现了线上流量到线下消费的高效转化。
- 精准推广获客：抖音来客无缝对接 “巨量本地推” 工具，商家可以将团购广告精准推送给门店周边 3 - 5 公里的目标人群。通过精准定位，能够吸引真正可能到店的潜在顾客，使商家的推广资金得到更有效的利用。比如，一家亲子乐园利用巨量本地推，将团购广告推送给周边有孩子的家庭，大大提高了广告投放的精准度和转化率，成功吸引更多目标客户到店游玩。
- 高效核销提现：顾客到店消费后，商家可通过抖音来客直接扫码核销团购券，操作简便快捷。而且，钱款实时到账，支持提现到对公账户或法人账户，资金周转速度快，为商家的资金管理提供了便利。例如，一家餐厅在顾客用餐结束后，通过抖音来客快速核销团购券，资金及时到账，便于商家及时进行资金安排和运营决策。
- 数据看板分析：抖音来客后台提供清晰的自动统计报表，商家能够随时查看门店的曝光量、访客数、成交单量、销售额、ROI（投入产出比）等关键数据。通过对这些数据的深入分析，商家可以清楚了解哪些活动、哪些内容最有效，从而指导下一步的运营决策。例如，一家健身房通过分析数据发现，周末时段发布的健身课程团购视频曝光量和成交单量较高，于是调整运营策略，在周末加大推广力度，推出更多针对周末的健身课程团购活动，取得了更好的经营效果。
二、哪些商家适合使用抖音来客
抖音来客适用于广泛的本地生活服务行业商家，包括但不限于以下类型：
- 餐饮行业：各类餐厅、咖啡馆、小吃店等餐饮商家，可通过抖音来客上架特色菜品套餐、优惠券等团购商品，利用直播和短视频展示美食制作过程和用餐环境，吸引用户到店品尝。
- 美容美发行业：美容院、美发店、美甲店等商家，能通过抖音来客推广美容美发服务套餐、体验券等，通过视频展示服务效果和店内环境，吸引顾客前来消费。
- 酒店民宿行业：酒店、民宿等住宿类商家，可在抖音来客上展示房间设施、周边环境等，推出住宿团购套餐，吸引游客预订。
- 休闲娱乐行业：如 KTV、电影院、游乐场、棋牌室等休闲娱乐场所，可借助抖音来客推出优惠门票、套餐等团购活动，通过直播和短视频展示娱乐项目和店内氛围，吸引用户到店娱乐。
- 教育培训行业：各类培训机构，如艺术培训、学科辅导、职业技能培训等，可在抖音来客上推广培训课程体验券、优惠套餐等，通过视频展示教学环境和教学成果，吸引学员报名。
三、入驻抖音来客的要求与流程
入驻要求
- 必备基础材料：商家需提供有效的营业执照，且营业执照主体需与收款账户一致。同时，要准备用于收款的对公银行账户或法人私人银行账户。
- 特殊行业附加资质：部分特殊行业需按平台要求提供相应许可证。例如，餐饮行业需要提供《食品经营许可证》；美容美发行业若涉及医疗美容服务，需提供相关医疗资质；销售烟草的商家需提供烟草专卖零售许可证等。
- 保证金（部分类目）：平台会根据商家经营类目收取一定金额的保证金。不同类目保证金金额有所差异，例如便利店可能约 2000 元，婚纱摄影可能高达数万元。具体金额和类目要求，请务必以抖音来客平台最新官方政策为准。
入驻流程
- 商家在应用商店下载 “抖音来客” APP，下载完成后，使用手机号注册登录。
- 登录成功后，在 APP 首页点击 “入驻抖音门店”，选择 “认领单店”。此时，商家可搜索自己的门店名称进行认领（若门店已在抖音平台存在）；若找不到需要认领的门店，也可以手动创建新门店。
- 提交申请后，等待平台审核，通常审核时间为 1 - 2 个工作日。
- 审核通过后，商家需绑定收款账户和自己的官方抖音号，完成绑定后即可开始使用抖音来客的各项功能。
- 连锁品牌 / 多门店商家（推荐 PC 官网操作）
- 品牌资质审核通过后，在后台进行批量认领或创建旗下各分店操作，并上传各分店对应的资质文件。
- 连锁商家可根据自身管理需求，灵活为每个分店设置子账户，分配给不同的店长或运营人员，方便各门店独立管理团购、核销和数据，也支持独立结算。
四、抖音来客与抖音小店的区别
抖音来客和抖音小店都是抖音平台为商家提供的重要经营工具，但二者在定位、功能和适用商家类型等方面存在明显区别：
- 抖音来客：专注于本地生活服务商家的线上经营，核心功能围绕线下门店的引流、团购商品销售和到店消费服务。通过与抖音平台的短视频、直播等内容形式紧密结合，帮助本地商家将线上流量转化为线下到店客流。
- 抖音小店：是抖音平台内的电商店铺系统，主要支持商家直接销售实物或虚拟商品。其核心功能在于商品上架、订单管理、物流发货等，用户无需跳转第三方平台，可直接在抖音内完成购买流程，实现电商交易闭环。
- 抖音来客：适用于本地生活服务实体门店商家，如餐饮、美容美发、酒店民宿、休闲娱乐等行业，这些商家的业务重点在于为本地消费者提供到店服务体验。
- 抖音小店：更适合电商零售商家，包括销售各类实物商品（如农产品、服装、家电等）以及虚拟商品（如在线课程、软件等）的商家，其目标客户群体通常面向全国乃至全球市场。
- 抖音来客：用户线上购买团购商品（优惠套餐、代金券等）后，需线下到店核销并享受服务或消费商品。
- 抖音小店：用户在线上完成商品购买后，商家通过快递等物流方式将商品发货给用户，整个交易过程主要在线上完成。
- 抖音来客：入驻需提供营业执照（个体工商户或企业均可），部分类目需行业许可证（如餐饮需食品经营许可证）。一般无保证金（部分类目除外），平台会根据商家的交易情况收取一定比例的抽佣，通常在 2% - 10% 左右。
- 抖音小店：需要营业执照（个人或企业均可），同时需缴纳类目保证金，不同类目保证金金额不同，一般在 2000 元起。此外，平台还会收取一定比例的技术服务费，约 1% - 10%。
总的来说，抖音来客为本地生活服务商家提供了一个强大的线上经营平台，通过整合多种功能，助力商家实现线上线下融合发展，提升业务竞争力。对于本地商家而言，合理利用抖音来客，结合自身业务特点进行运营，有望在抖音庞大的用户流量中获得更多的商业机会，实现业绩增长。
